Termini di vendita
Termini e Condizioni Generali di Vendita
Condizioni Generali di Vendita (CGV)
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite di prodotti (“Prodotti”) concluse sul sito web www.fiorealeufc.com.
Le CGV specificano in particolare le condizioni per l’ordine, il pagamento, la consegna e la gestione di eventuali resi dei prodotti ordinati dai clienti.
Ai fini dell’applicazione delle presenti condizioni, si conviene che il Cliente e DCMP saranno collettivamente definiti come le “Parti” e individualmente come una “Parte”.
Le CGV si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili per altri canali di distribuzione e commercializzazione.
Queste CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul sito web e prevarranno, se necessario, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio.
Il Cliente dichiara di aver letto queste CGV e tutte le informazioni elencate nell’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo e di aver accettato dette informazioni e le CGV al momento della creazione di un account su fiorealeufc.com prima dell’attuazione del processo di convalida dell’ordine online.
I prodotti FIORÉALE sono destinati esclusivamente alla vendita ai consumatori finali, siano essi persone fisiche o giuridiche, escludendo qualsiasi rivenditore o intermediario che agisca per conto di rivenditori. Di conseguenza, il Cliente dichiara di agire come consumatore finale e di non avere l’intenzione di rivendere i Prodotti FIORÉALE, direttamente o indirettamente, per scopi commerciali, il che costituisce una condizione essenziale per FIORÉALE.
Cliente certifica di avere la capacità legale di contrattare e assumere gli impegni previsti da queste condizioni.
Queste CGV possono essere soggette a successive modifiche, e la versione applicabile all’acquisto del Cliente è quella in vigore sul sito web al momento dell’ordine.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico di FIORÉALE costituiscono prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.
Cliente riconosce di avere la capacità necessaria per contrattare e acquistare i prodotti offerti sul sito.
ARTICOLO 1 • PRODOTTI
I prodotti offerti in vendita da FIORÉALE sono quelli elencati sul sito al momento della consultazione da parte del Cliente.
Conformemente all’Articolo L. 111-1 del Codice del Consumo, il Cliente può, prima di effettuare un ordine, consultare il sito per conoscere le caratteristiche essenziali del prodotto o dei prodotti che desidera ordinare cliccando sul link corrispondente al prodotto. Ogni prodotto ha una scheda descrittiva che include, tra l’altro: il prezzo, i colori disponibili, la composizione e eventuali caratteristiche specifiche. Potrebbero esistere lievi differenze tra un prodotto e la sua fotografia, dovute in particolare alla risoluzione e alla definizione dei colori dello schermo dell’utente.
FIORÉALE si impegna a consegnare prodotti conformi alle normative applicabili in materia di sicurezza e salute, in conformità con le disposizioni europee, in particolare riguardo alle sostanze chimiche regolamentate.
FIORÉALE si riserva il diritto di modificare l’elenco e le gamme di prodotti in qualsiasi momento.
Le offerte di prodotti si intendono nei limiti dello stock disponibile, come specificato al momento dell’ordine, e sono valide, salvo indicazione contraria, fintanto che i prodotti sono elencati sul sito.
Disposizioni specifiche per i preordini
preordine si riferisce alla possibilità per il Cliente di prenotare determinati Prodotti identificati sul sito prima della data di commercializzazione (di seguito denominati "Preordine" o "Prodotto Preordinato").
Disposizioni specifiche per prodotti personalizzati o su misura
La personalizzazione si riferisce alla possibilità per il Cliente di adattare o personalizzare determinati Prodotti delle collezioni FIORÉALE (di seguito denominati "Personalizzazione" o "Prodotto Personalizzato").
Disponibilità dei prodotti
Le offerte di prodotti sono valide nei limiti dello stock disponibile. Al momento della convalida dell’ordine, potrebbe esserci una discrepanza tra lo stock disponibile elettronicamente e quello fisico (ad esempio, in caso di ordini simultanei dello stesso prodotto da parte di più clienti). Di conseguenza, la vendita è soggetta alla disponibilità dei Prodotti in stock.
Inoltre, FIORÉALE mantiene la proprietà dei Prodotti fino al ricevimento del pagamento come previsto dall’Articolo 3 qui di seguito. La data di disponibilità di un Prodotto Preordinato o di un Prodotto Personalizzato o su misura sarà espressamente indicata nella scheda prodotto. In caso di variazione della data di disponibilità, sarete immediatamente informati tramite e-mail e/o tramite il vostro account cliente.
Se un Prodotto diventa indisponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, vi informeremo tramite e-mail o telefono il prima possibile, offrendovi la possibilità di ordinare un altro Prodotto visualizzato sul sito come sostituto o di annullare l’ordine.
FIORÉALE non può essere ritenuta responsabile in caso di esaurimento scorte o indisponibilità dei Prodotti.
FIORÉALE si riserva il diritto di modificare i Prodotti offerti sul sito e/o tramite telefono in qualsiasi momento e senza preavviso.
Per garantire una migliore qualità del servizio e disponibilità dei nostri Prodotti per tutti i clienti, FIORÉALE si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti che un cliente può acquistare, in conformità con le disposizioni applicabili, in particolare quelle dell’Articolo L. 121-11 del Codice del Consumo.
ARTICOLO 2 • PREZZI
Conformemente all’Articolo L. 112-1 del Codice del Consumo, i prezzi di vendita dei prodotti sono indicati, per ciascun prodotto, sul sito in euro e comprensivi di tutte le tasse. I prezzi applicabili per la vendita dei prodotti sul sito sono quelli in vigore il giorno in cui il cliente effettua l’ordine.
In caso di ordini speciali o prodotti su misura, FIORÉALE invierà al Cliente un preventivo prima che l’ordine venga effettuato.
Se il preventivo viene accettato, il Cliente effettuerà l’ordine come previsto dall’Articolo 3 qui di seguito.
I prezzi non includono le spese di consegna, che vengono addebitate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati e sono indicate al Cliente prima della convalida dell’ordine. Le spese di consegna sono comunicate al Cliente nel riepilogo dell’ordine prima della convalida finale e sono comprensive di tutte le tasse.
Il rischio di perdita e deterioramento dei prodotti sarà trasferito dopo la consegna e il ricevimento dei prodotti da parte del cliente.
ARTICOLO 3 • ORDINAZIONE E PAGAMENTO DEI PRODOTTI
1. Effettuazione dell'Ordine
Il cliente effettua l'ordine completando i seguenti cinque passaggi:
- Passaggio 1: Il cliente seleziona il/i prodotto/i desiderato/i e li aggiunge al proprio “carrello” virtuale dopo aver scelto il colore desiderato. Il carrello, situato nell'angolo in alto a destra dello schermo, informa il cliente che le sue selezioni sono state registrate, indicando il numero di prodotti presenti.
- Passaggio 2: Il cliente verifica il contenuto del carrello cliccando su “Procedi al pagamento” per accedere al riepilogo dell'ordine. A questo punto, il cliente può modificare l'ordine (prodotto, quantità).
- Passaggio 3: Una volta verificato e, se necessario, modificato l'ordine, il cliente conferma il carrello per finalizzare l'ordine cliccando su “Procedi al pagamento”. Se il cliente possiede un codice sconto emesso da FIORÉALE, deve inserirlo nel campo designato per usufruirne.
- Passaggio 4: Il cliente inserisce le informazioni di spedizione e di fatturazione, creando così il proprio account cliente. Tutti i campi sono obbligatori per finalizzare l'ordine. Salvo diversa indicazione del cliente, l'indirizzo di fatturazione sarà automaticamente quello indicato come indirizzo di spedizione.
- Passaggio 5: Il cliente inserisce i propri dati di pagamento. Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito o PayPal.
Una volta accettato il pagamento, il cliente sarà reindirizzato a una schermata di conferma dell'ordine sul sito. In caso di fallimento del pagamento, il cliente avrà fino a tre tentativi per reinserire i dati di pagamento. Dopo il terzo rifiuto, il cliente sarà reindirizzato a una schermata che lo informerà del rifiuto del pagamento e sarà invitato a contattare il servizio clienti di FIORÉALE per comprendere le ragioni e trovare una soluzione per finalizzare l'ordine.
2. Conferma dell'Ordine
Una volta accettato il pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine, contenente un riepilogo di tutti gli articoli ordinati, l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna.
FIORÉALE si riserva il diritto di non convalidare l'ordine per motivi legittimi, tra cui:
- Reclami anomali o abusivi,
- Ordini anomali in relazione alle quantità ordinate,
- Scambi e resi anomali o abusivi,
- Controversie esistenti con il cliente,
- Errori di stock.
Il servizio clienti di FIORÉALE è disponibile per qualsiasi domanda relativa all'ordine tramite e-mail all'indirizzo: fioreale.ofc@gmail.com
3. Pagamento
Il prezzo dei prodotti acquistati è pagabile per intero il giorno in cui il cliente effettua l'ordine. Il pagamento viene effettuato online tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) o PayPal al momento della convalida dell'ordine.
FIORÉALE utilizza Shopify Payments, una controllata di Shopify Inc., come fornitore del sistema di pagamento, garantendo la sicurezza delle transazioni.
Tutte le informazioni di pagamento sono crittografate utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non possono essere rilevate, intercettate o utilizzate da terzi. In nessun momento i dati bancari del cliente transitano attraverso il sistema informatico di FIORÉALE.
4. Archiviazione dell'Ordine
La conferma dell'ordine è registrata sui server di FIORÉALE e costituisce prova delle relazioni contrattuali tra le Parti.
ARTICOLO 4 • CONSEGNA
FIORÉALE consegna gli ordini accompagnati da una nota di consegna entro un periodo di sette (7) a quindici (15) giorni lavorativi per le consegne in Francia metropolitana e di otto (8) a venti (20) giorni lavorativi per le consegne in Belgio, Lussemburgo e nel resto d'Europa, a partire dal giorno successivo alla ricezione del pagamento dell'ordine, salvo ordini speciali per i quali FIORÉALE informerà il cliente sui tempi specifici di consegna.
Durante i periodi di saldi, i tempi di preparazione e consegna del pacco possono essere estesi. Ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito dal lunedì al venerdì prima delle ore 14:00 sarà elaborato lo stesso giorno; dal lunedì al giovedì dopo le ore 14:00, sarà elaborato il giorno successivo. Qualsiasi ordine effettuato il venerdì dopo le ore 14:00, il sabato o la domenica sarà elaborato il lunedì successivo; gli ordini effettuati durante un giorno festivo saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Salvo ordini speciali o su misura, se il tempo di consegna supera i trenta (30) giorni oltre il tempo di consegna indicato nella conferma d'ordine e non è giustificato da cause di forza maggiore, il cliente può richiedere la risoluzione della vendita e ottenere il rimborso degli importi pagati entro un periodo massimo di venti (20) giorni dal ricevimento della richiesta scritta di risoluzione della vendita.
ARTICOLO 5 • RICEZIONE DELL'ORDINE – RECLAMI – RESI
1. Ricezione dell'Ordine
Il cliente è tenuto a verificare la conformità dei prodotti ricevuti al momento della consegna. Se il cliente rileva che il pacco contenente il prodotto o il prodotto stesso è stato danneggiato, è invitato a segnalarlo sulla bolla di consegna del corriere.
Qualsiasi anomalia riguardante la consegna, come:
- Pacchi danneggiati,
- Prodotti mancanti,
- Prodotti danneggiati,
- Prodotti non conformi all'ordine,
deve essere segnalata nei termini legali previsti dopo la ricezione dell'ordine.
Questa notifica deve essere inviata al servizio clienti di FIORÉALE tramite lettera raccomandata al seguente indirizzo: FIORÉALE, o tramite e-mail all'indirizzo: fioreale.ofc@gmail.com
ARTICOLO 2 • GARANZIE LEGALI
1. Garanzie Legali
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 a L. 217-14, L. 411-1 e L. 411-2 del Codice del Consumo, e dalla garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Quando il cliente agisce nell’ambito della garanzia legale di conformità:
- È esonerato dal fornire la prova dell’esistenza della non conformità del prodotto nei ventiquattro mesi successivi alla consegna,
- Ha due anni dalla consegna per agire,
- Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo alcune condizioni di costo previste dagli articoli L. 217-9 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta.
Il cliente può decidere di applicare la garanzia contro i vizi occulti del bene venduto ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile. In questo caso, il cliente può scegliere tra l’annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.
2. Reso di Prodotti Non Conformi
Per qualsiasi reso di prodotti non conformi, il cliente deve seguire la seguente procedura:
- Il cliente deve includere il numero d’ordine nel pacco.
- Nessun reso sarà accettato senza il numero d’ordine e senza una richiesta di reso precedentemente effettuata.
- I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale (quando possibile) o in una confezione che protegga il prodotto da eventuali danni, con l’etichetta e tutti gli accessori che ne consentano la rivendita come nuovi.
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto del prodotto. In caso di difetto del nostro prodotto: il cliente deve restituire il prodotto a proprie spese, ma le spese di reso saranno rimborsate fino a un massimo di 5 euro, aggiunti al totale del rimborso del prodotto.
Quando la non conformità viene confermata, FIORÉALE offrirà al cliente un rimborso del prezzo dell’ordine (prezzo dei prodotti e spese di consegna) entro quattordici (14) giorni dalla data di notifica della conferma della non conformità da parte del servizio clienti di FIORÉALE.
In caso di reclami anomali o abusivi, FIORÉALE si riserva il diritto di rifiutare un futuro ordine.
ARTICOLO 6 • DIRITTO DI RECESSO
1. Diritto e Periodo di Recesso
Il cliente ha un diritto legale di recesso, che può esercitare alle condizioni previste dagli articoli L221-18 e L221-20 del Codice del Consumo, se soddisfa le condizioni stabilite da queste disposizioni, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare penalità.
Il cliente può recedere entro quattordici giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover giustificare le proprie ragioni e senza dover pagare penalità.
2. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso contattando il nostro servizio clienti o utilizzando il modulo di recesso disponibile in appendice alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
3. Limitazioni al Diritto di Recesso
Conformemente all’articolo L. 221-28 3° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per ordini di prodotti personalizzati o di prodotti realizzati su misura, salvo che tali prodotti siano restituiti per difetti.
ARTICOLO 7 • SERVIZIO CLIENTI
FIORÉALE dispone di un servizio clienti ("Servizio Post-Vendita") responsabile di riparazioni o sostituzioni, in particolare nell’ambito dell’applicazione della Garanzia Legale. Per qualsiasi richiesta, il cliente deve contattare il Servizio Post-Vendita via email all’indirizzo fioreale.ofc@gmail.com fornendo foto dei prodotti e una prova d’acquisto.
ARTICOLO 8 • DATI PERSONALI
FIORÉALE raccoglie alcune informazioni necessarie per l’elaborazione degli ordini. Questi dati sono richiesti non solo per elaborare l’ordine del cliente, ma anche per comunicare informazioni su FIORÉALE e per fornire offerte commerciali se il cliente acconsente al momento della convalida dell’ordine.
In conformità con il GDPR, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare, limitare, modificare, cancellare e trasferire i propri dati personali.
Per qualsiasi richiesta, il cliente può scrivere a FIORÉALE via email all’indirizzo: fiorealeufc@gmail.com
ARTICOLO 9 • COOKIE
FIORÉALE utilizza i cookie per elaborare l’ordine del cliente e per personalizzare i servizi offerti sul sito. I cookie memorizzano, durante la visita del cliente al sito, la sua identità (grazie al suo indirizzo email e password) e il contenuto del suo carrello.
ARTICOLO 10 • PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi del sito, inclusi i nomi di dominio, i loghi, i testi, le immagini, le grafiche, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e rimangono di proprietà di FIORÉALE. Qualsiasi riproduzione o utilizzo è vietato senza previa autorizzazione.
ARTICOLO 11 • LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
FIORÉALE si impegna a rispettare gli obblighi del contratto di vendita con il cliente. Tuttavia, FIORÉALE non può essere ritenuta responsabile per l’inadempimento o la cattiva esecuzione dovuta al cliente, a un evento imprevedibile o a causa di forza maggiore.
ARTICOLO 12 • FORZA MAGGIORE
FIORÉALE non sarà responsabile per l’inadempimento dovuto a un evento costituente forza maggiore. In tal caso, l’ordine sarà annullato e il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni.
ARTICOLO 13 • LEGGE APPLICABILE
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge francese. In caso di controversie, il cliente cercherà prima una soluzione amichevole con FIORÉALE.