Termos de Serviço

CASTANHO BRILHANTE
Condições de Venda – União Europeia

Ao adquirir produtos na loja online https://www.fiorealeufc.com (doravante, a “Plataforma”), na qualidade de consumidor residente na União Europeia (doravante, “UE”), aplicam-se os presentes termos de venda à distância (doravante, os “Termos de Venda” ou “Termos”). A seguinte entidade jurídica atua como vendedora dos produtos e operadora da Plataforma:

SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina em storitve, doo

Código Postal / Cidade: 1835 Radomlje
País: Eslovénia, Europa
E-mail: fioreale.ofc@gmail.com

(doravante, “Shine Brown”, “o Fornecedor”, “nós” ou “nosso”)

Os consumidores do Reino Unido devem estar cientes de que, após a saída do Reino Unido da UE, a 31 de janeiro de 2020, algumas proteções legais poderão deixar de se aplicar aos consumidores residentes no Reino Unido. As remessas para o Reino Unido podem estar sujeitas a taxas e impostos de importação adicionais. Recomenda-se que os consumidores do Reino Unido consultem as agências locais de proteção do consumidor ou nos contactem através do e-mail fioreale.ofc@gmail.com antes de efetuarem uma compra.

Por favor, leia atentamente estes Termos de Venda antes de fazer uma encomenda e verifique todos os detalhes antes de a confirmar.

Quaisquer erros ou problemas podem ser comunicados para fioreale.ofc@gmail.com .

A utilização desta Plataforma é também regida pela nossa Política de Privacidade e pelos nossos Termos de Utilização , que são aqui incorporados por referência.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO À DISTÂNCIA

Sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento, escrevendo para fioreale.ofc@gmail.com , tanto para dúvidas sobre compras como para apresentar reclamações.

Caso necessitemos de entrar em contacto consigo, fá-lo-emos por e-mail ou correio, utilizando os dados fornecidos no momento do seu pedido.

APLICABILIDADE, ACESSO E ATUALIZAÇÕES DOS PRESENTES TERMOS

Os Termos de Venda estão disponíveis no seguinte link: https://www.fiorealeufc.com/terms .

Antes de confirmar a sua compra e avançar para o pagamento, deverá aceitar os presentes Termos de Venda.

Os presentes Termos constituem um acordo juridicamente vinculativo entre si e a Shine Brown a partir do momento em que efetua uma encomenda e efetua o pagamento do produto (doravante, o “Produto”).

Caso não aceite os presentes Termos, não poderá concluir a sua compra.

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. Os Termos em vigor no momento em que fizer o seu pedido regerão essa compra.

Em caso de discrepância entre estes Termos e outras informações contidas na Plataforma (incluindo a página de suporte ), o conteúdo destes Termos prevalecerá.

Reservamo-nos o direito de modificar o conteúdo da Plataforma e de limitar o acesso, total ou parcialmente, a nosso critério.

CÓPIA NUM MEIO DURÁVEL

Poderá solicitar uma cópia destes Termos ou da versão em vigor no momento da sua compra, escrevendo para fioreale.ofc@gmail.com .

REALIZAÇÃO E MODIFICAÇÃO DE ENCOMENDAS

Requisitos para efetuar encomendas

Ao efetuar uma encomenda, declara que:

  • Trata-se de uma pessoa singular que atua fora do âmbito empresarial ou profissional;

  • Ele/Ela tem pelo menos 16 anos de idade (ou a idade mínima legal no seu país);

  • Não adquire produtos para fins de revenda.

Reservamo-nos o direito de recusar encomendas caso estas condições não se verifiquem.

Como fazer um pedido

Pode navegar pela plataforma e adicionar produtos ao seu carrinho.

Na página de finalização da compra, terá de introduzir os seus dados de envio e selecionar o método de pagamento.

Antes de finalizar, pode rever o seu pedido, verificar os preços, os custos de envio e o total final.

Para concluir a compra, deve clicar em “Finalizar Encomenda”.

O contrato de compra considera-se concluído quando recebe o nosso e-mail de confirmação de envio (doravante, “Confirmação da Encomenda”).

Caso um produto esteja indisponível, iremos notificá-lo e a encomenda não será processada.

Não recebeu a Confirmação do Pedido?

  • Verifique a pasta de spam ou promoções do seu e-mail.

  • Adicione fioreale.ofc@gmail.com aos seus contactos.

  • Entre em contacto connosco caso não receba o produto em 45 minutos.

Modificar um pedido antes do envio

Pode alterar ou remover artigos do seu carrinho antes de finalizar o pedido. Também pode modificar os dados do formulário ou voltar atrás usando o seu navegador.

Modificar um pedido existente

Se o seu pedido ainda não foi enviado, por favor contacte-nos imediatamente através do endereço fioreale.ofc@gmail.com .

O nosso direito de recusar ou cancelar encomendas

Podemos rejeitar um pedido se:

  • É menor de idade de acordo com a legislação aplicável;

  • Foi detetada a intenção de revender os produtos;

  • Existem erros de determinação de preços óbvios;

  • As informações de faturação são inválidas;

  • O produto está esgotado;

  • O seu pedido é suspeito de fraude;

  • Ocorre um evento que está fora do nosso controlo.

PAGAR

Métodos de pagamento aceites

  • Pagamento no ato da entrega (quando disponível);

  • Cartões de crédito (ver opções no momento do pagamento);

  • PayPal.

Não aceitamos métodos de pagamento diferentes dos indicados na Plataforma.

Pagamento no ato da entrega (COD)

  • Sujeito a disponibilidade;

  • Aceitamos apenas moeda local;

  • Caso o pagamento não seja efetuado no momento da entrega, poderemos cancelar a encomenda.

Processamento de pagamentos

O pagamento é efetuado de acordo com o método escolhido.

Caso o pagamento não seja concluído, a encomenda será automaticamente cancelada.

Reservamo-nos o direito de propriedade dos produtos até que o pagamento integral seja recebido.

PREÇOS E MOEDA

Os preços incluem IVA e são geralmente expressos em euros (EUR). O valor do IVA será indicado na fatura.

A alteração do país de entrega pode afetar o preço devido à conversão de moeda ou a preços específicos de cada país.

Se selecionar o Reino Unido, a República Checa, a Croácia ou a Hungria, os preços aparecerão em GBP, CZK, HRK ou HUF, respetivamente.

Custos de entrega

Os custos de envio dos Produtos para a sua morada (doravante, “Custos de Entrega”) são aplicados por encomenda e são apresentados na página de finalização da compra e na fatura. Estes custos variam de acordo com o país de destino.

Se o valor do seu carrinho atingir ou ultrapassar o valor mínimo para o envio gratuito (também chamado de "envio gratuito"), indicado e atualizado em tempo real na página de checkout, não serão aplicadas taxas de envio padrão. O envio gratuito é oferecido quando o valor total dos produtos no carrinho atinge ou ultrapassa o valor mínimo apresentado.

Outras condições também podem ser aplicadas para obter portes grátis, desde que sejam claramente indicadas durante o processo de compra.

Consulte a secção “Entrega e seguimento” na nossa página de assistência para obter mais detalhes.

Preço total

O preço total é apresentado na página de finalização da compra e inclui IVA e custos de entrega. Consta também da sua Confirmação de Encomenda, que pode imprimir ou guardar. Se pagar com cartão, este valor será apresentado na sua fatura na sua moeda local.

Se a sua moeda for diferente da moeda apresentada na Plataforma, o seu banco aplicará a taxa de câmbio em vigor à data da compra, embora esta possa ser diferente da nossa informação.

Alterações de preço

Os preços dos produtos serão os exibidos na Plataforma. Quaisquer alterações não afetarão os pedidos para os quais já recebeu confirmação.

Entrega

  • Para a UE: entre 3 e 7 dias úteis.

  • Para o Reino Unido: entre 2 e 7 dias úteis.

  • Produtos fora de stock: até 15 dias úteis.

  • Não efetuamos envios em feriados nacionais.

A entrega será considerada concluída no endereço fornecido. A transportadora poderá entrar em contacto para combinar horários ou horários de entrega. É da sua responsabilidade fornecer informações precisas e cumprir as normas; caso contrário, será responsabilizado.

Nota: Os prazos mencionados são para condições normais; eventos fora do nosso controlo (como restrições impostas por pandemias) podem causar atrasos.

Código de rastreio

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um código de seguimento (se disponível). Consulte a secção Entrega e Rastreio na nossa página de suporte .

A entrega falhou

Caso não esteja ninguém em casa, o estafeta deixará um aviso com informações de contacto ou detalhes para o levantamento da encomenda. Também pode utilizar o número de rastreamento ou verificar o seu e-mail para atualizações. Se precisar de ajuda, contacte-nos através do endereço fioreale.ofc@gmail.com .

Devoluções e anulações

Cancelamento antes do envio

Pode cancelar um pedido gratuitamente e sem justificação, desde que ainda não tenha sido enviado. Os pedidos são processados ​​quase instantaneamente.

Para cancelar, por favor contacte-nos o mais breve possível pelo e-mail fioreale.ofc@gmail.com . Se o pedido ainda estiver no nosso stock, cancelaremos sem custos adicionais e reembolsaremos o valor pago.

Caso o cancelamento não seja possível, os Produtos serão entregues e poderá devolvê-los seguindo as instruções abaixo.

Devoluções de produtos defeituosos

Para além da legislação local, um produto será considerado defeituoso se:

  • Está danificado ou incorreto.

  • Não tem qualidade satisfatória.

  • Não é adequado para o fim a que se destina.

  • Não corresponde à descrição nem ao exemplo apresentado.

Para efetuar a devolução, por favor contacte fioreale.ofc@gmail.com e explique o problema, indicando a solução pretendida: reparação, reembolso parcial, substituição ou reembolso total.

Este pedido deve ser feito no prazo máximo de 2 meses após a deteção do defeito (de acordo com a legislação local, pode ser mais vantajoso).

Segundo a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, somos responsáveis ​​por, pelo menos, 2 anos após a entrega.

Se a solução envolver um novo produto, o período de garantia recomeça a partir da nova entrega.

Poderíamos solicitar fotos do defeito ou comprovativo de compra.

Se confirmarmos o defeito, implementaremos a solução; caso contrário, responderemos por escrito no prazo de 8 dias úteis.

O reembolso inclui o valor total do produto, impostos e custos de envio, além do custo dos portes de devolução, se solicitado. O reembolso será emitido para o método de pagamento original ou para o método especificado, no prazo de 8 dias úteis após a receção do produto defeituoso.

Não aceitamos devoluções com pagamento no ato da entrega (COD).

Como devolver produtos defeituosos

Por favor, contacte-nos primeiro pelo e-mail fioreale.ofc@gmail.com . Se aprovarmos a devolução, envie o produto devidamente embalado para a morada que lhe forneceremos.

Direito de rescisão

Tem o direito legal de desistir da compra sem apresentar justificação e devolver o produto no prazo de 30 dias seguidos após a sua receção.

Envie uma mensagem clara para fioreale.ofc@gmail.com antes do fim do prazo. O produto deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a notificação.

Esta regra não se aplica a produtos personalizados, perecíveis ou selados por motivos de saúde/higiene, caso tenham sido abertos.

O produto deve ser devolvido em bom estado, com todos os componentes. Caso apresente danos devido a utilização indevida, poderemos reduzir o reembolso ou recusar a devolução.

Reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo o envio padrão (a menos que tenha selecionado uma opção mais cara), no prazo de 14 dias após a notificação. Podemos aguardar a chegada do produto antes de efetuar o reembolso.

O SEU DIREITO DE DESISTÊNCIA

Pode exercer o seu direito legal de arrependimento sem ter de justificar qualquer motivo e devolver-nos o Produto em troca de um reembolso total.

Para tal, deverá enviar um e-mail (ou carta/fax) declarando de forma clara e inequívoca a sua intenção de rescindir o contrato no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega do Produto a si ou a um terceiro por si indicado, à transportadora. Caso tenha adquirido vários Produtos numa única encomenda e estes sejam entregues em separado, o prazo começará a contar a partir da entrega do último Produto.

Basta que o aviso de desistência seja enviado antes do termo do prazo indicado.

Caso pretenda exercer este direito, deverá devolver os Produtos correspondentes sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 30 dias de calendário a contar da data em que nos comunicou a sua decisão.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução nos seguintes casos: Produtos personalizados, feitos por encomenda, que não podem ser devolvidos devido à sua natureza, que podem deteriorar-se rapidamente, ou que foram selados e abertos após a entrega por motivos de higiene ou saúde.

Certifique-se de que os produtos a devolver estão completos (por exemplo, ambos os artigos de um par devem ser devolvidos) e que não foram utilizados para além do necessário para avaliar as suas características e decidir sobre a sua conservação.

Caso contrário, poderemos responsabilizá-lo pela depreciação, reduzindo o montante a reembolsar ou, em casos extremos, rejeitando o direito de arrependimento.

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (excluindo os custos adicionais para os métodos de envio mais dispendiosos escolhidos por si), no prazo de 14 dias corridos após sermos informados da sua decisão. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os Produtos ou até que apresente um comprovativo de envio.

Pode também comunicar-nos a sua decisão através de um formulário impresso, seguindo o modelo abaixo:

Formulário de desistência

Para: FIOREALE UFC
Endereço comercial: 1835 Radomlje, Eslovénia, Europa
E-mail: fioreale.ofc@gmail.com

Eu, (nome), declaro que desejo rescindir o contrato de compra e venda dos seguintes produtos: (descrever os artigos), feito em (data da encomenda) e recebido em (data de entrega).

Nome do comprador:
Endereço do comprador:
Assinatura do comprador (no caso de formulário impresso):
Data:

Informação sobre reembolsos em caso de desistência.

Se desejar exercer o seu direito de arrependimento e obter um reembolso, consulte a secção "O SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO" ou contacte-nos através do endereço fioreale.ofc@gmail.com .

Ao devolver os Produtos, acondicione-os numa embalagem normal e envie-os por correio para o seguinte endereço:

FIOREALE UFC
1835 Radomlje
Eslovénia – UE

Todos os reembolsos incluirão o valor total pago pelo produto, incluindo impostos e custos de entrega (excluindo quaisquer custos adicionais para os métodos de envio escolhidos por si). Não reembolsamos os custos de envio da devolução.

O valor será reembolsado para o cartão de crédito/débito ou método de pagamento utilizado na compra, ou conforme especificado no formulário de cancelamento.

O reembolso será processado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão. Poderemos reter o reembolso até recebermos os Produtos ou o comprovativo de envio.

Não aceitamos devoluções com pagamento no ato da entrega (COD).

EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO

Os eventos fora do nosso controlo incluem, mas não se limitam a: greves, agitação civil, pandemias, desastres naturais, falhas nas redes públicas/privadas, interrupções de serviço para manutenção ou atualizações do sistema.

Caso ocorra algum destes eventos que afete a nossa capacidade de cumprir as nossas obrigações, iremos notificá-lo o mais rapidamente possível e suspender as nossas obrigações pelo período necessário. Se o evento afetar a entrega dos Produtos, entraremos em contacto consigo para reagendar. Poderá rescindir o contrato de acordo com as regras de desistência.

TERMOS GERAIS

Reservamos todos os direitos de propriedade intelectual da Fioreale UFC e das suas afiliadas. Isto inclui patentes, marcas registadas, direitos de autor, designs, know-how e outras proteções.

A violação grave dos presentes Termos pode resultar em medidas como: suspensão do acesso ao site, bloqueio de IP, denúncia às autoridades e ação judicial.

Cada cláusula destes Termos é independente. Se alguma cláusula for considerada inválida por uma autoridade competente, as restantes cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

A omissão no exercício de qualquer direito não implica a renúncia a esse direito.

A Fioreale UFC não se responsabiliza por informações de terceiros acessíveis através da Plataforma.

DIREITOS DE AUTOR E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo da Plataforma — texto, gráficos, logótipos, imagens, áudio, software — é propriedade exclusiva da Fioreale UFC ou dos seus parceiros.

É proibida qualquer reprodução, modificação, distribuição ou exibição não autorizada do conteúdo.

USO PERMITIDO

A Plataforma pode ser utilizada apenas para fins pessoais e não comerciais, tais como: (i) navegação; (ii) interação para fazer compras; (iii) partilha de links.

É proibido o uso de ferramentas automatizadas para extração de dados ("raspagem de ecrã").

REIVINDICAÇÕES E LITÍGIOS

A Fioreale UFC dispõe de um canal de atendimento ao cliente para o tratamento de reclamações. Envie a sua reclamação para fioreale.ofc@gmail.com . Pode também entrar em contacto com as autoridades locais de defesa do consumidor.

Confirmaremos a receção no prazo de 5 dias úteis e tentaremos resolver a questão de forma amigável.

Se não estiver satisfeito, pode utilizar a plataforma de resolução de litígios da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

De acordo com a legislação da UE, o tribunal competente será o do local de residência do consumidor, embora este possa também recorrer às autoridades ou tribunais da Eslovénia.

Data de entrada em vigor / última revisão: 1 de julho de 2021