Términos del Servicio

SHINE BROWN
Términos de Venta – Unión Europea

Al adquirir productos en la tienda en línea https://www.fiorealeufc.com (en adelante, la “Plataforma”), como consumidor de la Unión Europea (en adelante, “UE”), se aplicarán estos términos de venta a distancia (en adelante, los “Términos de Venta” o “Términos”). La siguiente entidad jurídica actúa como vendedora de los productos y operadora de la Plataforma:

SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.

Código postal / Ciudad: 1835 Radomlje
País: Eslovenia, Europa
Correo electrónico: fioreale.ofc@gmail.com

(en adelante, “Shine Brown”, “el Vendedor”, “nosotros” o “nuestro”)

Los consumidores del Reino Unido deben tener en cuenta que, tras su salida de la UE el 31 de enero de 2020, es posible que algunas protecciones legales ya no sean aplicables a los consumidores con domicilio en el Reino Unido. Los envíos a ese país pueden estar sujetos a cargos de importación e impuestos adicionales. Se recomienda a los consumidores del Reino Unido que consulten con sus organismos de protección al consumidor locales o que se pongan en contacto con nosotros escribiendo a fioreale.ofc@gmail.com antes de realizar su compra.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos de Venta antes de realizar un pedido y que verifique todos los detalles antes de confirmarlo.

Cualquier error o incidencia puede notificarse a fioreale.ofc@gmail.com.

El uso de esta Plataforma también está regido por nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso, los cuales se incorporan a este documento por referencia.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA

No dude en contactarnos en cualquier momento escribiendo a fioreale.ofc@gmail.com, tanto para consultas de compra como para presentar reclamaciones.

Si necesitamos comunicarnos con usted, lo haremos por correo electrónico o por correo postal utilizando los datos proporcionados al realizar el pedido.

APLICABILIDAD, ACCESO Y ACTUALIZACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Los Términos de Venta están disponibles en el siguiente enlace: https://www.fiorealeufc.com/terms.

Antes de confirmar su compra y proceder al pago, se le pedirá que acepte estos Términos de Venta.

Los Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Shine Brown desde el momento en que realiza un pedido y efectúa el pago del producto (en adelante, el “Producto”).

Si no acepta estos Términos, no podrá completar su compra.

Podemos actualizar los Términos en cualquier momento. Los Términos vigentes en el momento de realizar su pedido serán los que rijan dicha compra.

En caso de discrepancia entre estos Términos y otra información contenida en la Plataforma (incluida la página de soporte), prevalecerá el contenido de estos Términos.

Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de la Plataforma y de limitar el acceso, total o parcialmente, a nuestra discreción.

COPIA EN UN SOPORTE DURADERO

Puede solicitar una copia de estos Términos o de la versión vigente en el momento de su compra escribiendo a fioreale.ofc@gmail.com.

REALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Requisitos para realizar pedidos

Al realizar un pedido, usted declara que:

  • Es una persona física actuando fuera del ámbito empresarial o profesional;

  • Tiene al menos 16 años (o la edad mínima legal de su país);

  • No adquiere productos con fines de reventa.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si no se cumplen estas condiciones.

Cómo realizar un pedido

Puede navegar por la Plataforma y añadir productos al carrito.

En la página de pago (checkout), deberá introducir los datos de envío y seleccionar el método de pago.

Antes de finalizar, podrá revisar su pedido, verificar los precios, gastos de envío y el total final.

Para completar la compra, deberá hacer clic en “Finalizar Pedido”.

El contrato de compra se considera celebrado cuando reciba nuestro correo de confirmación de envío (en adelante, “Confirmación de Pedido”).

Si un producto no está disponible, se lo notificaremos y no procesaremos el pedido.

¿No recibió la Confirmación de Pedido?

  • Revise la carpeta de spam o promociones de su correo electrónico.

  • Añada fioreale.ofc@gmail.com a sus contactos.

  • Contáctenos si no la recibe tras 45 minutos.

Modificar un pedido antes del envío

Puede cambiar o eliminar productos del carrito antes de finalizar el pedido. También podrá modificar los datos del formulario o retroceder utilizando su navegador.

Modificar un pedido ya realizado

Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos inmediatamente en fioreale.ofc@gmail.com.

Nuestro derecho a rechazar o cancelar pedidos

Podemos rechazar un pedido si:

  • Es menor de edad según la ley aplicable;

  • Se detecta intención de revender los productos;

  • Hay errores evidentes de precio;

  • La información de facturación no es válida;

  • El producto está agotado;

  • Su pedido es sospechoso de fraude;

  • Ocurre un evento fuera de nuestro control.

PAGO

Métodos de pago aceptados

  • Pago contra entrega (cuando esté disponible);

  • Tarjetas de crédito (ver opciones en el checkout);

  • PayPal.

No aceptamos métodos de pago diferentes a los indicados en la Plataforma.

Pago contra entrega (COD)

  • Sujeto a disponibilidad;

  • Solo aceptamos la moneda local;

  • Si no realiza el pago en la entrega, podemos cancelar la entrega.

Procesamiento del pago

El cobro se realiza según el método elegido.

Si el pago no se completa, el pedido será cancelado automáticamente.

Nos reservamos la propiedad de los productos hasta que se haya recibido el pago completo.

PRECIOS Y MONEDA

Los precios incluyen IVA y generalmente están expresados en euros (EUR). El importe del IVA se mostrará en la factura.

Cambiar el país de entrega puede afectar el precio por la conversión de moneda o por precios específicos del país.

Si selecciona Reino Unido, República Checa, Croacia o Hungría, los precios aparecerán en GBP, CZK, HRK o HUF, respectivamente.

Costes de entrega

Los costes de envío de los Productos a tu ubicación (en adelante, “Costes de entrega”) se aplican por pedido y aparecen en la página de finalización de compra y en la factura. Estos costes dependen del país de destino.

Si tu carrito alcanza o supera el importe mínimo para envío gratuito (también llamado "envío gratis"), indicado y actualizado en tiempo real en la página de pago, no se aplicarán costes de envío estándar. El envío gratuito se ofrece cuando el valor total de los Productos en el carrito alcanza o supera el importe mínimo mostrado.

Otras condiciones también podrían aplicarse para obtener envío gratuito si están claramente indicadas durante el proceso de compra.

Consulta la sección “Entrega y seguimiento” en nuestra página de soporte para más detalles.

Precio total

El precio total aparece en la página de pago e incluye el IVA y los Costes de entrega. También se incluye en la Confirmación del Pedido, que puedes imprimir o guardar. Si pagas con tarjeta, ese importe aparecerá reflejado en tu factura en la moneda local.

Si tu moneda difiere de la mostrada en la Plataforma, tu banco aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de compra, aunque podría variar de nuestra información.

Cambios de precio

Los precios de los Productos serán los mostrados en la Plataforma. En caso de cambios, estos no afectarán al pedido para el que ya has recibido confirmación.

Entrega

  • Para la UE: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Para el Reino Unido: entre 2 y 7 días hábiles.

  • Productos sin stock: hasta 15 días hábiles.

  • No hacemos envíos en días festivos.

La entrega se considera completada en la dirección que has indicado. El transportista podría contactarte para coordinar horarios o entregas. Eres responsable de facilitar datos correctos y el cumplimiento de regulaciones; en caso contrario, la responsabilidad será tuya.

Nota: los plazos mencionados son para condiciones normales; eventos fuera de nuestro control (como restricciones por pandemia) podrían ocasionar retrasos.

Código de seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un código que te permitirá seguir el envío (si está disponible). Consulta la sección de Entrega y seguimiento en nuestra página de soporte.

Entrega fallida

Si no hay nadie en la dirección, el transportista dejará una nota con información para contactarlo o recoger el pedido. También puedes usar el código de seguimiento o revisar tu bandeja de correo para actualizaciones. Si necesitas ayuda, contáctanos en fioreale.ofc@gmail.com.

Devoluciones y cancelaciones

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar un pedido sin coste ni explicación, siempre que no haya sido enviado. Los pedidos se procesan casi al instante.

Para cancelar, escríbenos lo antes posible a fioreale.ofc@gmail.com. Si el pedido aún está en nuestro almacén, lo cancelaremos sin coste y reembolsaremos tu pago.

Si no es posible cancelar, los Productos se entregarán y podrás devolverlos según las instrucciones que siguen.

Devolución por productos defectuosos

Además de la legislación local, se considerará que un Producto es defectuoso si:

  • Está dañado o incorrecto.

  • No tiene calidad satisfactoria.

  • No es apto para el propósito para el que fue vendido.

  • No coincide con la descripción o muestra presentada.

Para devolverlo, contacta a fioreale.ofc@gmail.com y explica el problema, indicando la solución deseada: reparación, reembolso parcial, sustitución o devolución completa del importe.

Esta solicitud debe hacerse en un plazo máximo de 2 meses tras detectar el defecto (según legislación local podría ser más beneficioso).

Según la legislación de consumo de la UE, somos responsables durante al menos 2 años después de la entrega.

Si la solución implica un nuevo producto, el periodo de garantía se reinicia desde la nueva entrega.

Podríamos solicitar fotos del defecto o comprobante de compra.

Si confirmamos el defecto, realizaremos la solución; de lo contrario, te responderemos en escritura dentro de 8 días hábiles.

Los reembolsos incluyen el valor total del producto, impuestos y costes de envío, además del coste de devolución si lo solicitamos. Se realizará al método de pago original o el indicado, en un plazo de 8 días hábiles tras recibir el producto defectuoso.

No aceptamos devoluciones con pago contra entrega (COD).

Cómo devolver productos defectuosos

Contáctanos primero en fioreale.ofc@gmail.com. Si aprobamos la devolución, envía el producto correctamente embalado a la dirección que te proporcionemos.

Derecho de desistimiento

Tienes el derecho legal de desistir sin dar motivo y devolver el producto dentro de los 30 días naturales tras recibirlo.

Envía un mensaje claro a fioreale.ofc@gmail.com antes del fin del periodo. El producto debe devolverse en un máximo de 30 días desde la notificación.

No aplica a productos personalizados, perecederos o precintados por razones de salud/higiene si fueron desprecintados.

El producto debe devolverse en buen estado, con todos los componentes. Si se ha deteriorado por uso innecesario, podríamos reducir el reembolso o rechazarlo.

Reembolsaremos todos los pagos, incluido el envío estándar (excepto si seleccionaste una opción más cara), en un plazo máximo de 14 días tras la notificación. Podemos esperar el producto antes de reembolsar.

SU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted puede ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar ninguna causa, y devolvernos el Producto a cambio de un reembolso completo.

Para ello, debe enviar un correo electrónico (o carta/fax) con su intención clara e inequívoca de desistimiento dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el Producto le fue entregado a usted o a un tercero indicado por usted al transportista. Si ha comprado varios Productos en un solo pedido y se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último Producto.

Es suficiente que el aviso de desistimiento sea enviado antes de que finalice el plazo indicado.

En caso de que desee ejercer este derecho, deberá devolver los Productos correspondientes sin demora injustificada y, a más tardar, dentro de los 30 días naturales siguientes desde que nos comunicó su decisión.

Nos reservamos el derecho a rechazar el desistimiento en los siguientes casos: Productos personalizados, fabricados bajo pedido, que no puedan devolverse por su naturaleza, que puedan deteriorarse rápidamente o que hayan sido sellados y abiertos tras la entrega por motivos de higiene o salud.

Asegúrese de que los Productos a devolver estén completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos) y que no hayan sido usados más allá de lo necesario para evaluar sus características y decidir sobre su conservación.

De lo contrario, podremos responsabilizarle por la depreciación, reduciendo el importe a reembolsar o, en casos extremos, rechazando el derecho de desistimiento.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (excepto costes adicionales por métodos de envío más caros elegidos por usted), en un plazo máximo de 14 días naturales tras ser informados de su decisión. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que nos proporcione prueba de su envío.

También puede comunicarnos su decisión mediante un formulario impreso, según el modelo siguiente:

Formulario de desistimiento

Para: FIOREALE UFC
Dirección comercial:1835 Radomlje, Eslovenia, Europa
Correo electrónico: fioreale.ofc@gmail.com

Yo, (nombre), declaro que deseo desistir del contrato de venta de los siguientes bienes: (describir los artículos), realizados el (fecha del pedido) y recibidos el (fecha de entrega).

Nombre del comprador:
Dirección del comprador:
Firma del comprador (en caso de formulario impreso):
Fecha:

Información sobre el reembolso por desistimiento

Si desea ejercer su derecho de desistimiento y obtener el reembolso, consulte la sección "SU DERECHO DE DESISTIMIENTO" o contacte con nosotros en el correo fioreale.ofc@gmail.com.

Al devolver los Productos, embálelos en un paquete normal y envíelos por correo ordinario a la siguiente dirección:

FIOREALE UFC
1835 Radomlje
Eslovenia – UE

Todos los reembolsos incluirán el importe total pagado por el Producto, incluidos impuestos y costes de entrega (excepto costes adicionales por formas de envío elegidas por usted). No reembolsamos los costes de envío de la devolución.

El importe será devuelto a la tarjeta de crédito/débito o método de pago utilizado en el pedido, o según lo especificado en el formulario de desistimiento.

El reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, como máximo en 14 días desde que fuimos informados de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los Productos o el comprobante de envío.

No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso (COD).

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Los eventos fuera de nuestro control incluyen, entre otros: huelgas, disturbios civiles, pandemias, catástrofes naturales, fallos en redes públicas/privadas, suspensión de servicios por mantenimiento o actualización de sistemas.

Si ocurre uno de estos eventos que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones, le notificaremos tan pronto como sea posible y suspenderemos nuestras obligaciones por el tiempo necesario. Si el evento afecta la entrega de Productos, nos pondremos en contacto para reprogramar. Puede cancelar el contrato según las reglas de desistimiento.

TÉRMINOS GENERALES

Nos reservamos todos los derechos de propiedad intelectual de Fioreale UFC y sus afiliadas. Esto incluye patentes, marcas registradas, derechos de autor, diseños, know-how y otras protecciones.

El incumplimiento grave de estos Términos puede resultar en acciones como: suspensión de acceso al sitio, bloqueo de IP, denuncia a autoridades y acciones legales.

Cada cláusula de estos Términos es independiente. Si alguna es considerada inválida por autoridad competente, las demás seguirán vigentes.

La falta de ejercicio de cualquier derecho no implica renuncia al mismo.

Fioreale UFC no se responsabiliza por información de terceros accesible mediante la Plataforma.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la Plataforma — textos, gráficos, logotipos, imágenes, audios, software — es propiedad exclusiva de Fioreale UFC o sus socios.

Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o exhibición no autorizada del contenido.

USO PERMITIDO

La Plataforma solo puede usarse para fines personales y no comerciales, tales como: (i) navegación; (ii) interacción para realizar compras; (iii) compartir enlaces.

Está prohibido usar herramientas automatizadas para extracción de datos ("screen scraping").

RECLAMACIONES Y DISPUTAS

Fioreale UFC dispone de un canal de atención para resolver reclamaciones. Envíe su queja a fioreale.ofc@gmail.com. También puede recurrir a autoridades locales de protección al consumidor.

Confirmaremos la recepción en 5 días hábiles y trataremos de resolver amigablemente.

Si no queda satisfecho, puede usar la plataforma de resolución de disputas de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Según la legislación de la UE, el tribunal competente será el del lugar de residencia del consumidor, aunque también puede acudir a autoridades o tribunales en Eslovenia.

Fecha de vigencia / última revisión: 1 de julio de 2021